Puede identificarse como tradicionalmente venía haciendo hasta ahora. Es decir introduciendo su número de D.N.I., Pasaporte o Tarjeta de Residencia y clave de acceso.

Si dispone de DNI electrónico (DNIe) podrá identificarse insertando su documento en el lector, previa activación de esta modalidad de acceso en el canal o solicitándolo en cualquiera de nuestras oficinas. Posteriormente deberá introducir el numero PIN del documento y clave de acceso de Oficina Internet.

Una vez que haya activado el acceso a Oficina Internet a través de DNIe podrá conectarse al servicio siguiendo los siguientes pasos:

1. Inserte físicamente el DNIe en el lector de tarjetas
2. Introduzca el PIN del DNIe
3. Introduzca la clave de acceso del servicio Oficina Internet

Recuerde que para operar con el DNIe debe contar con la instalación de un lector de tarjetas inteligentes así como el software necesario para su correcto funcionamiento.

El acceso al servicio de Oficina Internet puede bloquearse si introduce de forma errónea un número sucesivo de veces su clave de acceso, o bien bloquearse para realizar operaciones si introduce del mismo modo de forma errónea su firma.

Para desbloquear su clave de acceso de Oficina Internet:

Deberá acudir a cualquier sucursal de Caja Madrid, dónde por motivos de seguridad le entregarán personalmente, una nueva clave.

Si es cliente Multiacceso, a través de los Cajeros de la red Caja Madrid con la tarjeta asociada al servicio, seleccionando la opción 'Otras operaciones', 'Multiacceso' y posteriormente 'Desbloqueo de claves'

Recuerde que si usted accede mediante DNI electrónico y bloquea su PIN, únicamente podrá activarlo acudiendo a un Punto de Actualización del DNIe, ubicado en una Oficina de Expedición.

Si realiza su identificación en el servicio a través del DNIe y desea modificar su PIN podrá hacerlo a través de Internet en la página http://www.dnielectronico.es o en una Oficina de Expedición utilizando los puestos destinados al efecto. En caso de bloqueo únicamente podrá desbloquearlo en un Punto de Actualización del DNIe.

En cualquier caso, le ofrecemos adicionalmente la posibilidad de realizar este trámite accediendo personalmente a cualquiera de nuestras sucursales y solicitando una nueva clave de acceso.

Para cualquier otra consulta le informamos que puede contactar con el teléfono de Atención al Cliente 902 2 4 6 8 10 (para llamadas desde fuera de España 34 91 602 46 80).